Επιμέλεια Αθηνά Δαβαρία
«Η προσπάθεια εκσυγχρονισμού του κράτους δεν σταματά. Η εξυπηρέτηση των πολιτών είναι πράγματι κοινωνική πολιτική» τόνισε ο πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης, μιλώντας στην εκδήλωση του υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων για την αναβάθμιση της ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης των πολιτών από τις υπηρεσίες και τους φορείς κοινωνικής ασφάλισης και απασχόλησης.
Ο Πρωθυπουργός αφού συνεχάρη τις ηγεσίες των υπουργείων Εργασίας και Ψηφιακής Διακυβέρνησης για το έργο που έφεραν εις πέρας είπε χαρακτηριστικά ότι «Πρόοδος στο δικό μου το μυαλό είναι να μην συμβιβάζεσαι με την κατεστημένη λογική ότι τίποτα δεν μπορεί να αλλάξει σε αυτή τη χώρα».
«Όταν μας έλεγαν οι πολίτες αλλάξτε το κράτος, αυτό ακριβώς κάνουμε καθημερινά χρησιμοποιώντας την τεχνολογία ως μέσο και όχι ως αυτοσκοπό. Όλα αυτά κατατείνουν σε ένα αποτέλεσμα που εκτιμούν οι πολίτες ανεξαρτήτως τι ψηφίζουν γιατί ένα κράτος πρέπει να τους αντιμετωπίζει χωρίς κομματικά κριτήρια αλλά οφείλει να το κάνει για τους πιο ευάλωτους και αυτό συμβαίνει στο υπουργείο Εργασίας», τόνισε. «Μπορεί να είναι αυτονόητο για τον πολίτη ότι πρέπει να τον σέβεται, αλλά για να φτάσουμε στο σημείο αυτό εργάστηκαν εκατοντάδες χιλιάδες άνθρωποι, αφιερώθηκαν πάρα πολλές εργατοώρες για να έχουμε αυτό το αποτέλεσμα», σημείωσε.
«Δεν αρκεί κάποιος να τηλεφωνεί σε έναν αριθμό και κάποιος να του απαντά αλλά πρέπει και αυτός που του απαντά να ξέρει τι θα του πει», τόνισε ο πρωθυπουργός με αφορμή την λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου 1555 και κάλεσε τους πολίτες να κάνουν μεγαλύτερη χρήση του. Όπως είπε, το 1555 δεν είναι ένα απλό call center. Αυτό αυξάνει τον πήχη των απαιτήσεων των πολιτών, καθώς το 1555 θα γίνεται ακόμη πιο γνωστό. Να συνεχιστεί και στο μέλλον αυτή η ιστορία επιτυχίας. Και είναι σπουδαίο για μια δημόσια υπηρεσία να βραβεύεται ως call center της χρονιάς».
Χατζηδάκης: «Η εξυπηρέτηση του πολίτη είναι πρωτίστως και κοινωνική πολιτική»
«Η εξυπηρέτηση του πολίτη είναι πρωτίστως και κοινωνική πολιτική», τόνισε ο υπουργός Εργασίας Κωστής Χατζηδάκης, ο οποίος άνοιξε την εκδήλωση. Όπως είπε, τα κύρια προβλήματα που κλήθηκε να αντιμετωπίσει από την πρώτη στιγμή που ήρθε στο υπουργείο ήταν δύο: οι εκκρεμείς συντάξεις και της εξυπηρέτησης του πολίτη. Ο ΕΦΚΑ ήταν αυτός που συγκεντρώνει τα περισσότερα παράπονα πολιτών, επισήμανε ο υπουργός, ενώ όπως τόνισε «για πολλούς μέσα στις υπηρεσίες του υπουργείου, το πρόβλημα δεν ήταν πρόβλημα. Υπήρχε ενός είδους μιθριδατισμός, ένα είδος εξοικείωσης με το πρόβλημα», ανέφερε χαρακτηριστικά.
Αναφέρθηκε επίσης στις υπηρεσίες αναβάθμισης του υπουργείου. Μεταξύ άλλων η εφαρμογή νέων ψηφιακών υπηρεσιών με 260 εκατ. συναλλαγές τα τελευταία δύο χρόνια. Η διασύνδεση του ΕΦΚΑ με τα ΚΕΠ, η λειτουργία των ηλεκτρονικών ραντεβού μέσα στην πανδημία, η αναβάθμιση των ιστοσελίδων και δημιουργία νέων εναλλακτικών καναλιών επικοινωνίας, ο θεσμός πιστοποιημένων δικηγόρων και λογιστών, ο Ενιαίος Αριθμός Εξυπηρέτησης 1555 που ήρθε να αντικαταστήσει την πρακτική του κατεβασμένου τηλεφώνου.
Για τους επόμενους στόχους ο Κωστής Χατζηδάκης είπε ότι θα αυξηθούν ακόμα περισσότερο οι υπηρεσίες ΟΑΕΔ, ΟΠΕΚΑ και ΕΦΚΑ που είναι συνδεδεμένες με τα ΚΕΠ, θα επεκταθεί το myEFKAlive σε όλη την Ελλάδα και δημιουργία αντίστοιχης υπηρεσίας για τον ΟΠΕΚΑ, θα υπάρξει διεύρυνση των συντάξεων που θα μπορούν να αναλάβουν πιστοποιημένοι δικηγόροι και λογιστές και όλες οι υπηρεσίες ΕΦΚΑ, ΟΠΕΚΑ, ΟΑΕΔ θα γίνονται αποκλειστικά ηλεκτρονικά.
Πιερρακάκης: Τα τρία σημεία για τον ψηφιακό μετασχηματισμό
Από την πλευρά του ο υπουργός Ψηφιακής Πολιτικής Κυριάκος Πιερρακάκης τόνισε ότι η εξυπηρέτηση και ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι κοινωνική πολιτική. Έκανε λόγο για ολιστική αντιμετώπιση της εξυπηρέτησης των πολιτών λέγοντας πως αυτό θα συμβεί σε λίγα χρόνια για όλο το Δημόσιο με πόρους από το ταμείο Ανάκαμψης.
